تخفیف 10 درصدی به مناسبت عید کسب درآمد دائم فروش ویژه یونی سلس بلاگ یونی سلس سیستم تبادل لینک یونی سلس

اطلاعیه فروشگاه

1 . بازدید کننده گرامی : درصدی از درآمد یونی سلس صرف امور خیریه میشود و به خیریه تقدیم میگردد پس بیایید همه با هم حامی نیازمندان باشیم ، فروشگاه یونی سلس از کمک شما صمیمانه تشکر میکند ........ 2 . سیستم تبادل لینک هوشمند یونی سلس به صورت کاملا رایگان آماده تبادل لینک با شماست لطفا از طریق بنر و اسلاید شو تعیین شده اقدام نمایید ........... 3 . با توجه به تغییرات ایجاد شده در بانک ملی خرید زیر 5000 تومان توسط کارت بانک ملی امکان پذیر نیست برای خرید های زیر 5000 تومان لطفا از کارت های بانک دیگر استفاده نمایید .......

دانلود پایان نامه تدوین اجرای مدل تعالی سازمانی برای گمرکات کشور

دانلود پایان نامه تدوین اجرای مدل تعالی سازمانی برای گمرکات کشور

امروزه سازمان ها با تغییرات غیرقابل پیش‌بینی و نیاز به پاسخگویی سریع به ذینفعان خود مواجه هستند، از این رو  می‌بایست با تعیین علل ریشه‌ای نقاط ضعف‌ و قوت‌ سازمان اقدامات اصلاحی مناسبی را جهت بهبود عملکرد خود انجام دهند. فرآیند ارزیابی به سازمان این امکان را می‌دهد که بطور شفاف نقاط قوت و نیز زمینه‌های قابل بهبود را شناسایی و فعالیت هایی را جهت بهبود در سازمان طرح‌ریزی نماید. همچنین استقرار و استمرار فرآیند ارزیابی در سازمان موجب افزایش انگیزه و ایجاد رقابت سازنده میشود. بقا و تداوم سازمانها و موفقیت مدیران آنها نیازمند درک به هنگام فرصتها و تهدیدات محیطی و تغییرات در قواعد بازی است. سازمان هایی که توان درک قواعد جدید بازی را دارند، شانس بیشتری برای بهره مندی از فرصتها  می‌یابند. نگرشها و روشهای نوین در اداره سازمانها, همه می توانند قواعد موجود را دگرگون ساخته و شرایطی کاملاً جدید برای بازی بیافرینند.
1-2-بیان مساله
در سال 1992 بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت EFQM چارچوب جایزه کیفیت اروپا را برای اولین بار معرفی کرد که اکنون به صورت گسترده ای جهت ارزیابی سیستماتیک به کار گرفته می شود. در مدل تعالی EFQM فرایندها وسیله هایی هستند که با آنها یک شرکت یا سازمان استعداد های کارکنانش را برای ایجاد نتایج خوب عملکرد به خدمت گرفته و شکوفا می نماید. همچنین بهبود عملکرد تنها از طریق بهبود فرایند ها و وسیله درگیر کردن کارکنان قابل دستیابی خواهد بود.
لذا آنچه به عنوان سوال بزرگ فراروی سازمان ها قرار دارد این است که با چه ابزاری و چگونه می توان به شکل جامع تمام نقاط قوت و حوزه های قابل بهبود را شناسایی و خود را برای حضوری موفق در عرصه رقابت آماده کرد (جعفری قوشچی،1384، ص 70). جهت پاسخ به این سوال باید گفت ، ارزیابی عملکرد یکی از مناسب ترین روش ها برای ارزیابی سازمانی می باشد که برای آن علل مختلفی بیان شده است همچون:
- شناسایی موقعیت
- ارزیابی عملکرد مشخص می کند که مشکل در کجاها وجود دارد و کجاها نیاز به بهبود دارد .
- ارزیابی عملکرد به سازمان ها کمک می کند تا فرایندهایش را به خوبی بشناسد و به این شناخت برسد که چه چیزی را می دانند و چه چیزی را نمی دانند.
با وجود علل ذکر شده ، ارزيابي عملکرد، نيازمند استفاده از ابزارها و الگوهاي مخصوصي مي باشد و مدل هاي گوناگوني براي ارزيابي عملكرد سازمان ها معرفي شده اند ، كه هريك ويژگي هاي خاص خود را دارا هستند . از ميان اين مدل ها ،آنچه براي ارزيابي عملكرد سازمان ، بيشتر مورد تأكيد انديشمندان و متفكران مديريتي است، با توجه به اهميت پياده سازي مديريت كيفيت فراگير به عنوان راه حل فراگير افزايش كارآمدي سازمان ها، مدل هاي تعالي سازمان مي باشد. تاكنون نیز انواع مختلفي از مدل هاي تعالي سازمان معرفي واستفاده شده اند كه همگي آنها ، بر اساس عناصر و ارزش هاي مديريت كيفيت فراگير ، شكل گرفته و جهت گيري يكساني دارند. در ميان اين مدل ها ، مدل دمينگ، مدل تعالي عملكرد ملكوم بالدريج و مدل تعالي عملكرد اروپايي (EFQM) سه تا از شناخته شده ترين مدل هاي تعالي سازمان هستند و بيشترين كاربرد را در ارزيابي عملكرد سازمان ها دارند (معنوی،1385 ، به نقل از سجادی ،1387،ص 228). البته در بین این سه مدل ، یکی از بهترین روش های ارزیابی سازمانی ، خودارزیابی است که در مدل EFQM یا مدل تعالی سازمانی به آن توجه ویژه ای شده است (نجمی و حسینی،1383،ص 65).معیارهای ارزیابی عملکرد در این مدل شامل رهبری ، خط مشی و استراتژی ، کارکنان ، شراکت ها و منابع ، فرایندها ، نتایج مشتریان ، نتایج کارکنان ، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد می باشد.
لذا با توجه به اینکه مدیران اداره گمرک کشور در پی اطلاع از وضعیت عملکرد گمرک می باشند ، این پژوهش در صدد است ابتدا شاخص های مورد نظر در این حوزه را بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM  در اداره گمرکات کشور مورد شناسایی قرار دهد که برای این منظور عملکرد گمرکات کشور بر اساس معیارهای 9 گانه (شامل رهبری ، خط مشی و استراتژی ، کارکنان ، شراکت ها و منابع ، فرایندها ، نتایج مشتریان ، نتایج کارکنان ، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد) مدل تعالی سازمانی EFQM ارزیابی می گردد تا به این سوال کلی پاسخ دهد که :
شاخص های مورد نظر جهت تدوین مدل تعالی اداره گمرکات کشور بر اساس مدل EFQM چه می باشند؟
که براین اساس سوالات فرعی زیر نیز قابل پاسخ دهی است:
1- شاخص های مورد نظر جهت تدوین مدل تعالی اداره گمرکات کشور بر اساس مدل EFQM در حوزه ((رهبری))چیست؟
2- شاخص های مورد نظر جهت تدوین مدل تعالی اداره گمرکات کشور بر اساس مدل EFQM در حوزه(( خط مشی و استراتژی)) چیست ؟
3- شاخص های مورد نظر جهت تدوین مدل تعالی اداره گمرکات کشور بر اساس مدل EFQM در حوزه(( کارکنان)) چیست ؟
4- شاخص های مورد نظر جهت تدوین مدل تعالی اداره گمرکات کشور بر اساس مدل EFQM در حوزه(( شراکت ها و منابع )) چیست ؟
5- شاخص های مورد نظر جهت تدوین مدل تعالی اداره گمرکات کشور بر اساس مدل EFQM در حوزه(( فرایندها )) چیست ؟
6- شاخص های مورد نظر جهت تدوین مدل تعالی اداره گمرکات کشور بر اساس مدل EFQM در حوزه ((نتایج مشتریان)) چیست ؟
7- شاخص های مورد نظر جهت تدوین مدل تعالی اداره گمرکات کشور بر اساس مدل EFQM در حوزه ((نتایج کارکنان )) چیست ؟
8- شاخص های مورد نظر جهت تدوین مدل تعالی اداره گمرکات کشور بر اساس مدل EFQM در حوزه(( نتایج جامعه)) چیست ؟
9- شاخص های مورد نظر جهت تدوین مدل تعالی اداره گمرکات کشور بر اساس مدل EFQM در حوزه ((نتایج کلیدی عملکرد )) چیست ؟

1-3- اهمیت وضرورت تحقیق

در مدل تعالی سازمان توانمندسازها، نتایج را فراهم می سازند، EFQM وزنی را برای هر معیار تعیین کرده که در شکل بالا نشان داده شده است. در حال حاضر این وزن ها به صورت گسترده ای در امتیازدهی خودارزیابی و تعیین جوایز کاربرد دارند. امکان تغییر وزن های داده شده به منظور تطابق با نیازهای یک سازمان خاص وجود دارد. EFQM یک مدل از معیارها و چارچوب بازنگری را ایجاد کرده است تا سازمان بتواند بر اساس آن خودش را ارزیابی نماید و فاصله های موجود تا موقعیت ایده آل را مورد بررسی قرار دهد. چنین فرایندی به عنوان خودارزیابی شناخته شده است، لذا سازمانی مانند EFQM و بنیاد کیفیت بریتانیا BQF برای سازمان های بخش عمومی رهنمون هایی را منتشر می کنند.
 

فصل اول 2
1-1) مقدمه3
1-2)بیان مساله3
1-3) اهمیت وضرورت تحقیق6
1-4)اهداف تحقيق (شامل اهداف آرماني، کلی، اهداف ويژه و كاربردي):7
1-5)سؤالات تحقیق(مطابق با اهداف تحقیق):8
1-6)تعريف واژه‏ها و اصطلاحات فني و تخصصی10
1-7) قلمرو مكاني و زماني تحقيق :11
فصل دوم13
2-1) مقدمه14
2-2) اندازه گيري و مقاصد اندازه گيري15
2-3) مفهوم اندازه گيري عملكرد16
2-4) بكارگيري اندازه گيري عملكرد20
2-4-1) جايزه كيفيت اروپايي223
2-4-2) جايزه كيفيت بالدريج325
2-4-3) شش سيگما28
2-4-4) چهارچوبي متوازن براي اندازه گيري عملكرد30
2-5) كارت امتيازي متوازن131
2--5-1) نسل هاي كارت امتيازي متوازن35
2-5-2) ديدگاه هاي كارت امتيازي متوازن37
2-6) جمع بندي ادبيات نظري تحقيق:43
2-7) پیشینه پژوهش45
2-7-1) ایران :46
2-7-2)  جهان54
 
فصل سوم56
3-1)   مقدمه57
3-2) روش انجام تحقيق59
3-3) جامعه آماري59
3-4) روش نمونه گیری60
3-5) روش گردآوری اطلاعات61
3-6) روایی و پایایی تحقیق63
3-6-1) پايايي پرسشنامه64
3-6-2) روايي پرسشنامه65
فصل چهارمError! Bookmark not defined.
4-1) مقدمه68
4-2) ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و جامعه آماری69
4-2-1) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت70
4-2-2) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر میزان سابقه کاری70
4-2-3) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر سن71
4-2-4) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر میزان تحصیلات71
4-3) تحلیل استنباطی داده ها72
4-3-1) تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای تحقیق72
4-3-1-1) مدل اندازه گیری رهبری73
4-3-1-2) مدل اندازه گیری ابعاد خط مشی و استراتژی74
4-3-1-3) مدل اندازه گیری ابعاد کارکنان75
4-3-1-4) مدل اندازه گیری ابعاد منابع و مشارکت ها76
4-3-1-5) مدل اندازه گیری ابعاد فرآیندها78
4-3-1-6) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج مشتری79
4-3-1-7) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج کارکنان80
4-3-1-8) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج جامعه81
4-3-1-9) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج کلیدی عملکرد82
4-3-2) بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها83
4-3-3) آزمون فرضیه ها با استفاده از روابط ساختاریافته خطی84
4-3-3-1) نتیجه آزمون86
فصل پنجم89
5-1) مقدمه90
فرضیه های ویژه91
5-2) بررسي يافته‌هاي پژوهش91
5-2-1 ) پيشنهادات بر مبناي يافته‌هاي تحقيق94
5-2-2)   پيشنهادات  براي تحقيقات آتي96
5-3) محدودیت های تحقیق97

 

شامل 119 صفحه فایل word


اشتراک بگذارید:


پرداخت اینترنتی - دانلود سریع - اطمینان از خرید

پرداخت و دانلود

مبلغ قابل پرداخت 14,400 تومان
(شامل 10% تخفیف)
مبلغ بدون تخفیف: 16,000 تومان
عملیات پرداخت با همکاری بانک انجام می شود

درصورتیکه برای خرید اینترنتی نیاز به راهنمایی دارید اینجا کلیک کنید


فایل هایی که پس از پرداخت می توانید دانلود کنید

نام فایلحجم فایل
gomrokat-tarh-tali-pn_387229_5175.zip646.3k





دانلود پایان نامه بررسی رابطه باورهای خودکارآمدی و تعهد سازمانی با رضایت شغلی کارکنان ادارات

دانلود پایان نامه بررسی رابطه باورهای خودکارآمدی و تعهد سازمانی با رضایت شغلی کارکنان ادارات توجه به منابع انساني پديده اي است كه در دو دهه اخير توسعه فراوان يافته است . پارادايمها و چارچوبهاي فكري جديد و دگرگونيها ي عميقي كه در حوزه و عرصه منابع انساني پديد آمده ، راه را براي بهره گيري بيشتر از توان و تخصص كاركنان سازمانها هموار كرده است . بسياري از رخدادهاي سالهاي اخير كه در چارچوب عدم تمركز و كاهش لايه هاي سازماني ، مديريت مشاركتي  ، مديريت عملكرد و نظاير آن پديد آمده اند رمز افزا ...

توضیحات بیشتر - دانلود 16,000 تومان 14,400 تومان 10% تخفیف

دانلود پایان نامه اثر تنش شوری و محلول پاشی اسید سالیسیلیک بر خصوصیات رویشی و زایشی گیاه

دانلود پایان نامه اثر تنش شوری و محلول پاشی اسید سالیسیلیک بر خصوصیات رویشی و زایشی گیاه تنش در نتیجه روند غیر عادی فرآیندهای فیزیولوژیکی ایجاد شده و از تأثير يك يا چند عامل زیستی و محیطی حاصل می شود. به عبارت دیگر تنش عبارتست از شدتی از یک عامل محیطی که موجب افت ظاهری محصول می شود(اندرزیان،1389). از میان انواع تنش ها، تنش شوری در بسیاری از مناطق کشاورزی دنیا از عوامل محدود کننده تولید محصولات کشاورزی به شمار می آید. حدود 50-30% از اراضی فاریاب دنیا تحت تأثیر شوری قرار دارند. در ایران ...

توضیحات بیشتر - دانلود 16,000 تومان 14,400 تومان 10% تخفیف

دانلود جزوه آموزش تعمیر لامپ های کم مصرف

دانلود جزوه آموزش تعمیر لامپ های کم مصرف درآمد ماهيانه دو تا سه ميليون تومان(از همين فردا شروع به کار کنيد!!)واژه ي ( بيکاري ) را براي هميشه از ذهنتان خارج کنيد !!آموزش گام به گام و تصويري تعمير انواع لامپ هاي کم مصرف به صورت فایل word و فیلم آموزشی با کيفيت بسيار بالا به زبان بسیار ساده پرفروش ترين و محبوبترين فايل در فروشگاه تخصصی اینترنتی یونی سلسفايل تصويري آموزش کامل و تضميني تعمير انواع لامپ کم مصرف با تصاوير گام به گام مراحل آموزش ...

توضیحات بیشتر - دانلود 6,000 تومان 5,400 تومان 10% تخفیف

نظرسنجی

نحوه آشنایی با ما ؟؟

تبلیغات

دانلود پایان نامه و پروژه

tabadol link tabadol link

نرم افزار مورد نیاز


office
firefox
Reader
download
winrar